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ISO 20000 信息技術服務(ITSMS)認證

發布日期:2020-11-16 10:05:31
ISO 20000 信息技術服務(ITSMS)認證

ISO 20000信息技術服務(ITSMS)

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目錄

1、信息技術服務管理體(tǐ)系(ITSMS)介紹

2、ISO20000主要内容

3、我(wǒ)國開(kāi)展ISO20000認證的業務類别表

4、申請ISO20000認證需要滿足哪些條件及材料

5、ISO20000的認證流程

一(yī)、信息技術服務管理體(tǐ)系(ITSMS)介紹

信息技術服務管理體(tǐ)系是一(yī)個關于IT服務管理體(tǐ)系的要求的國際标準,目的是通過“IT服務标準化”來管理IT問題,即将IT問題歸類,識别問題的内在聯系,然後依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該标準同時關注體(tǐ)系的能力,體(tǐ)系變更時所要求的管理水平、财務預算、軟件控制和分(fēn)配,它幫助識别和管理IT服務的關鍵過程,*提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。  ISO 20000是面向機構的IT服務管理标準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體(tǐ)系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體(tǐ)系(ITSM)已成爲各種組織,特别是金融機構、電信、高科技産業等管理運營風險不可缺少的重要機制。  ITSMS證書(shū)長三年有效,每年需進行年審,三年需要換證,根據監督審核結果,可以保持,暫停或撤銷認證證書(shū)的注冊。逾期不年審或換證,證書(shū)将會被暫停,面臨過期和失效。無法正常使用。

二、ISO20000主要内容

本标準提供建立、實現、維護和持續改進服務管理體(tǐ)系的要求。服務管理體(tǐ)系支持服務生(shēng)命周期的管理,包括規劃、設計、轉換、交付和改進服務,以滿足協定的要求和爲客戶、用戶、提供服務組織交付價值。

三、 我(wǒ)國開(kāi)展ISO20000認證的業務類别表

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四、申請ISO20000認證需要滿足哪些條件及材料

申請ISO20000認證的基本條件:

1) 中(zhōng)國企業持有工(gōng)商(shāng)行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生(shēng)産許可證》或等效文件;外(wài)國企業持有關機構的登記注冊證明。

2) 申請方的IT服務管理體(tǐ)系已按ISO20000咨詢标準的要求建立,并實施運行3個月以上。

3) *少完成一(yī)次内部審核,并進行了管理評審。

4) 信息技術服務管理體(tǐ)系運行期間及建立體(tǐ)系前的一(yī)年内未受到主管部門行政處罰。

申請ISO20000認證所需提供的材料:

1、 組織法律證明文件,如營業執照及年檢證明複印件;

2、組織機構代碼證書(shū)複印件;

3、申請認證體(tǐ)系有效運行的證明文件(如體(tǐ)系文件發布控制表,有時間标記的記錄等複印件);

4、申請組織簡介:

a) 組織簡介;

b) 申請組織的主要業務流程;

c) 組織機構圖或職能表述文件;

5、申請組織的體(tǐ)系文件,需包含但不僅 限于(可以合并):

a) 服務管理方針和計劃;

b) 服務級别協議;

c) 能力管理流程;

d) 服務連續性和可用性管理流程;

e) 服務級别管理流程;

f) 服務報告流程;

g) 信息安 全管理流程;

h) IT服務預算和核算流程;

i) 業務關系管理流程;

j) 供方管理流程;

k) 事件管理流程;

l) 問題管理流程;

m) 配置管理流程;

n) 變更管理流程;

o) 發布管理流程;

p) 整個體(tǐ)系文件的結構和清單。

6、 申請組織體(tǐ)系文件與ISO20000要求的文件對照說明;

7、申請組織的信息技術服務目錄、服務計劃;

8、申請組織内部審核和管理評審的證明資(zī)料;

9、申請組織記錄保密性或敏感性聲明;

五、ISO20000的認證流程

取得ISO20000認證主要有以下(xià)幾個步驟:

1.前期準備

1) 明确認證的意義;

2) 确定IT服務管理認證範圍;

3) 确立願景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;

4) 明确認證活動的參與方面,确定各方所期望的收益;

5) 全 面地理解認證的内容,明确認證活動對個人和對組織的影響;

6) 獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓  提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持;

8) 獲得ITIL、ISO20000的知(zhī)識和文檔;

9) 選定一(yī)家認證機構,确認審核的範圍。

2.初步評估與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分(fēn)析;評估明确需改進的方  面;管理在認證過程中(zhōng)的風險。

2) 制定整體(tǐ)的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。

3.縮小(xiǎo)差距

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ;

2) 根據ISO20000:《服務管理規範》進行詳細的評估;

3) 借鑒ISO20000、ITIL,制定具體(tǐ)的服務管理的政策、流程、步驟;

4)實施服務管理流程;

5)改進服務管理的政策、流程、步驟;

6) 定期檢查和回顧。

4.認證審核準備

1) 如有必要,聯系認證機構進行内審,爲正式的審核預定時間;

2) 與認證機構充分(fēn)交流以建立對審核範圍、審核内容的共同理解;

3) 準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。

5.認證審核

典型的認證審核包括:

1) 協定參考标準和審核範圍的條款;

2) 離(lí)場的對文檔和流程的評估;

3) 現場的對員(yuán)工(gōng)和流程的審核;

4) 審核結果的陳述。

6、如果達到ISO200000體(tǐ)系咨詢要求,将進行ISO20000認證陳述,頒發證書(shū)。


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